HomeTech
Zo kunnen banken slim gebruik maken van artificial intelligence
Business Insider Intelligence
Foto: iStock
Banken kunnen forse kostenbesparingen realiseren met toepassingen van artificiële intelligentie (ai) én tegelijk klanten beter bedienen.
Kunstmatige intelligentie is voor de front office nuttig (chatbots), maar biedt ook kansen voor de middle office (fraudebestrijding) en back office.
Dit is een preview van het premium Business Insider Intelligence-rapport AI in Banking and Payments. Koop het rapport hier.
- Bekijk de homepagina van Business Insider Nederland voor meer artikelen.
De toepassing van kunstmatige intelligentie (artificial intelligence, ai) in de financiële sector is een veel besproken onderwerp. Er is een ware hype ontstaan rond artificiële intelligentie en dat is niet geheel ten onrechte: de potentiële kostenbesparing voor banken door ai-toepassingen wordt geschat op 447 miljard dollar tegen 2023. Dat blijkt uit onderzoek van Autonomous Next dat terugkomt in een rapport van Business Insider Intelligence.
De meeste banken (80 procent) zijn zich er terdege van bewust dat ai grote voordelen kan hebben, volgens een peiling van OpenText onder financiële dienstverleners. Veel banken willen oplossingen implementeren die mogelijk gemaakt worden door artificiële intelligentie.
Driekwart van de respondenten bij banken met meer dan 100 miljard dollar aan activa geeft aan op dit moment ai-strategieën toe te passen. Bij banken met minder dan 100 miljard dollar aan activa is dit 46 procent. Dat blijkt uit een rapport van Evidence Lab.
Een paar oplossingen zijn al gemeengoed. Denk bijvoorbeeld aan chatbots in de front office en oplossingen die fraude moeten tegengaan in de middle office.
Een van de grootste voordelen van kunstmatige intelligentie is dat je 24/7 in contact kunt staan met de klant en zo de klantervaring drastisch kan verbeteren. Maar ai is zeker niet alleen geschikt voor bankdiensten voor particulieren. Ook de back- en middle offices van zakenbanken en andere financiële dienstverleners kunnen baat hebben bij de toepassing van kunstmatige intelligentie.
Toepassing van AI in het bankwezen
De drie belangrijkste kanalen waar banken kunstmatige intelligentie kunnen inzetten om kosten te besparen zijn: de front office (beter contact met de klant), de middle office (voor fraudebestrijding) en back office (checks voor het wel of niet accepteren van klanten).
Het rapport AI in Banking and Payments van Business Insider Intelligence behandelt de meest betekenisvolle toepassingen. Welke strategieën passen banken nu al toe? En hoe kun je als bank het beste een digitale transformatie met kunstmatige intelligentie doorvoeren?
De banken die in dit rapport genoemd worden: Capital One, Citi, HSBC, JPMorgan Chase, Personetics, Quantexa en US Bank.
Een paar belangrijke punten uit het rapport
- Banken gebruiken artificiële intelligentie om de identificatie en authenticatie van klanten te vergemakkelijken, werknemers te vervangen voor chatbots en stemassistenten, klantrelaties te verdiepen en gepersonaliseerde aanbevelingen te doen.
- Artificiële intelligentie wordt ook door banken gebruikt om middle office-functies te ondersteunen en betalingsfraude op te sporen en te voorkomen. En denk verder aan het verbeteren van de processen voor antiwitwassen (AML) en know-your-customer (KYC)-controles.
- Banken die succesvol met ai omgaan benadrukken de noodzaak van een holistische strategie die zich richt op meerdere onderdelen van bancaire bedrijf.
Het rapport:
- Schetst de voordelen van ai in de bankensector.
- Beschrijft de belangrijkste usecases voor het transformeren van de front- en middle office met behulp van technologie.
- Laat verschillende spelers zien die kunstmatige intelligentie succesvol hebben geïmplementeerd.
- Vertelt meer over hoe je ai het beste kunt benutten. Daarbij hebben we het ook over interne cultuur, personeelsinzet en data.
Geïnteresseerd in het volledige rapport? Download het hier!
Meer
- AI
- banken
- kunstmatige intelligentie
Blik op je Geld: huizenprijs en beurs knallen weer in mei
Business Insider Nederland houdt, in samenwerking met nieuwsappUpday, elke maand zeven prijzen b
Lees meer
- See AlsoBanking in the Netherlands: the complete guideJPMorgan Chase & Co. zoekt een EMEA Commercial Bank International, International Coverage Executive – Associate – Amsterdam/Dublin in Amsterdam | LinkedInChase Business Complete Banking in Nederland, TX | Chase for BusinessThe best banks in the Netherlands for internationals in 2024
Ik heb 175 uur doorgebracht op lange vluchten: deze 11 essentiële dingen moet je in je handbagage hebben
Redacteur Joey Hadden van Business Insider vliegt de hele wereld over. Inmiddels weet ze wat ze a
Lees meer
Miljardair Schwarzman achter investeringsmaatschappij Blackstone steunt Donald Trump
De Amerikaanse miljardair Stephen Schwarzman steunt de verkiezingscampagne van Donald Trump.
Lees meer
De 10 meest bekeken seizoenen van series op Netflix op basis van recente kijkcijfers
Netflix heeft voor de tweede keer een engagementrapport uitgebracht, waarin de streamingsdienst
Lees meer
Seinen op groen voor techaandelen, ondanks aanhoudend hogere rentes
In de techsector op de beurs staan de seinen op groen voor verdere koersstijgingen.
Lees meer
Rusland wil banden met de Taliban aanhalen: ook om olieproducten te kunnen verkopen
Vertegenwoordigers van de Taliban zijn uitgenodigd bij een economisch forum in Sint-Petersburg in
Lees meer
Deel van je pensioen in één keer laten uitkeren? Zo kan dat fiscaal uitpakken
Maar is het slim om een groter bedrag in één keer aan pensioen op te nemen? Let op deze fiscale g
Lees meer
A complete guide to asking your boss for a sabbatical, according to an employment lawyer
Claire Brooks has been an employment partner at a law firm for nearly 20 years. Brooks advises e
Lees meer
Wealthy Chinese influencers are being banned from social media for flaunting lavish lifestyles
China is banning social media influencers for flaunting lavish lifestyles and promoting materiali
Lees meer
10 smoking guns in the Trump hush-money trial — and why jurors don’t have to believe Cohen or Stormy to convict
In closing arguments, the Trump defense will attack the credibility of key witnesses. But jurors
Lees meer
Partnerexperts
Vacatures
- HR-adviseur
- Beleidsadviseur HR
- Waarnemend hoofd Bureau Integriteit
- Beleidsadviseur HR
- Waarnemend hoofd Bureau Integriteit
Bekijk alle vacatures →
Door apparaten €1 duurder te maken kan Nederland groene doelen halen: brancheclub pleit voor circulariteitsbijdrage
Poetin houdt een strategisch eiland in de Baltische Zee van NAVO-lidstaat Zweden scherp in de gaten, aldus een Zweedse topmilitair
De Russische president Poetin houdt een strategisch gelegen eiland in de Baltische Zee scherp in
Lees meer
Noors staatsinvesteringsfonds vindt dat ExxonMobil rechten aandeelhouders schaadt met juridische aanval op groene clubs
Bij de komende aandeelhoudersvergadering zal het fonds tegen de herbenoeming van één van de bestu
Lees meer
Installateurs van zonnepanelen in de problemen: consument haakt af door onzekerheid over financieel voordeel én daling energieprijzen
Consumenten houden hand op de knip, omdat de salderingsregeling in 2027 afgeschaft dreigt te word
Lees meer
OM bevestigt huiszoeking, die naar verluidt plaatsvindt bij PVV-senator en oud-verkenner Gom van Strien
Van Strien trok zich terug als verkenner in de kabinetsformatie, omdat hij in verband werd gebrac
Lees meer
Farmabedrijfje met omstreden patent dat Ronald Plasterk verkocht, leverde tot nu toe veel minder dan €32 miljoen op
Uit onderzoek van het FD blijkt dat de Duitse farmaceut Curevac alleen het eerste deel van de ove
Lees meer
Dit zijn de 10 best betaalde sporters ter wereld in 2024
De Portugese stervoetballer Cristiano Ronaldo is met een inkomen van 260 miljoen dollar de best b
Lees meer